Le Q.
C’est notre marque de qualité. Un produit ne la porte que s’il fait ce qu’il annonce, dans la version qu’on a eue entre les mains. Rien de plus.
Comment un produit l’obtient
- On prend la promesse. Ce que la publicité ou le vendeur annonce, mot pour mot. On ne la reformule pas.
- On vérifie cette promesse. Celle-là précisément. Pas vingt tests inutiles autour. Celui qui répond à la question.
- On montre ce qui s’est passé. Sans montage flatteur, sans réaction jouée.
- On tranche. Et si ça ne passe pas, ça n’entre pas dans la boutique.
Les quatre issues
- Q validéLe produit fait ce qu’il annonce. On le vend.
- Q refuséÇa marche, mais pas comme la publicité le montre.
- Q refuséLe produit ne fait pas ce qu’il annonce.
- Pas encore vérifiéOn ne l’a pas encore vérifié, donc on ne dit rien.
Ce que le Q veut dire
On a eu ce produit entre les mains, dans cette version précise, chez ce fournisseur, et il fait ce qu’il annonce.
Ce qu’il ne veut pas dire
Que tous les produits qui lui ressemblent se valent. Deux fournisseurs vendent la même photo et livrent deux qualités différentes. Le Q couvre celle qu’on a vérifiée, et c’est écrit sur chaque verdict.
Le Q ne s’achète pas.
Aucun fournisseur ne l’obtient autrement qu’en passant. On peut recommander un produit qu’on ne vend pas, et vérifier un produit qui n’entrera jamais dans la boutique. Le verdict ne dépend pas du fait qu’on le vende. Sinon il ne vaudrait rien.